Syarat & Ketentuan GudangECU.com

Selamat datang di GudangECU.com. Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan produk dan layanan kelistrikan dan komputerisasi kendaraan Anda kepada kami. Untuk memberikan pengalaman belanja yang aman, nyaman, dan transparan, kami menetapkan Syarat & Ketentuan yang berlaku bagi seluruh pengguna situs ini.

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Pengguna (“Anda”) dengan GudangECU (“Kami”) yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab terkait penggunaan layanan, fitur, maupun jasa yang tersedia pada situs www.gudangecu.com beserta seluruh layanan turunannya.

Kami menyarankan Anda membaca dengan seksama dokumen ini karena dapat berdampak langsung pada hak dan kewajiban Anda di bawah hukum yang berlaku. Dengan mengakses dan/atau menggunakan situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari Syarat & Ketentuan ini. Apabila Anda tidak setuju dengan salah satu, sebagian, atau seluruh ketentuan yang ada, maka Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan kami atau bisa mempertanyakan kepada kami penjelasan dengan hal terkait.

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

A. Penggunaan Aplikasi

  1. Dengan mengakses dan menggunakan website ini, Anda setuju untuk mematuhi seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui, silakan untuk tidak menggunakan layanan ini.
  2. Website ini menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna, seperti menyimpan preferensi, menyesuaikan konten, serta menganalisis lalu lintas pengunjung. Anda dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan optimal.
  3. Data yang Anda berikan kepada kami (misalnya nama, email, atau informasi kontak) hanya akan digunakan untuk keperluan transaksi, komunikasi, dan peningkatan layanan. Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data tersebut dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.
  4. Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun atau berada di bawah pengawasan wali yang sah. Jika membuat akun, Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
  5. Kami berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses pengguna yang melanggar ketentuan, tanpa kewajiban memberikan kompensasi.
  6. Produk dan informasi di website ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Anda bertanggung jawab untuk secara berkala meninjau perubahan yang berlaku.

B. Kebijakan Personal

  1. Kami mengumpulkan data personal Anda ketika Anda menggunakan layanan kami, termasuk data yang diberikan saat mendaftar, melakukan transaksi, maupun saat berinteraksi dengan website.
  2. Data personal digunakan untuk:
    • Meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna,
    • Mengelola transaksi dan komunikasi dengan customer,
    • Memberikan informasi terkait produk, promo, atau pembaruan layanan,
    • Menangani keluhan, klaim garansi, atau permintaan dukungan teknis.
  3. Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan administratif yang wajar untuk melindungi data personal Anda. Namun, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.
  4. Anda memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan data personal Anda. Silakan hubungi kami melalui kontak resmi yang tersedia di website ini untuk mengajukan permintaan tersebut.
  5. Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data personal Anda kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum atau untuk tujuan pemenuhan transaksi (misalnya pengiriman barang melalui mitra logistik).
  6. Kami dapat melakukan pembaruan kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini, dan dengan tetap menggunakan layanan kami, Anda dianggap menyetujui pembaruan tersebut.

C. Kebijakan Pembayaran

  1. GudangECU menerima pembayaran melalui transfer bank, virtual account, dan metode resmi lain yang tersedia pada saat checkout.
  2. Semua pembayaran wajib dilakukan sesuai jumlah yang tertera pada invoice dan dalam mata uang yang ditentukan.
  3. Transaksi dianggap sah setelah pembayaran diverifikasi oleh sistem atau oleh tim GudangECU.
  4. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu yang ditentukan, pesanan otomatis dibatalkan.
  5. GudangECU tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang dilakukan pembeli, termasuk jika pembeli menggunakan rekening atau kanal pembayaran yang tidak resmi.
  6. GudangECU berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila terdapat indikasi penipuan, pembayaran tidak sah, atau pelanggaran hukum.
  7. Bukti pembayaran (misalnya bukti transfer) wajib disimpan pembeli untuk keperluan verifikasi apabila diperlukan.
  8. Biaya tambahan (seperti biaya administrasi bank, biaya layanan pihak ketiga, atau biaya konversi mata uang) menjadi tanggungan pembeli kecuali dinyatakan lain oleh GudangECU.
  9. Dalam kondisi sistem error atau gangguan teknis pada kanal pembayaran, GudangECU akan menginformasikan alternatif penyelesaian kepada pembeli.

D. Kebijakan Pengiriman

  1. GudangECU hanya dapat mengirimkan setiap barang yang telah dipesan oleh pembeli setelah mengetahui dan mendapatkan dana serta konfirmasi dari pembeli secara tepat dan sesuai dengan nilai barang yang dibeli.
  2. GudangECU bekerja sama dengan perusahaan logistik resmi (saat ini JNE & DHL) untuk mengirimkan setiap pesanan pembeli.
  3. GudangECU mempercayakan logistik yang telah menjalin kerja sama dengan kami dalam menerapkan layanan, biaya, estimasi waktu pengiriman, dan garansi pengiriman.
  4. Segala bentuk keluhan atas pengiriman adalah tanggung jawab perusahaan logistik yang bekerja sama dengan GudangECU. GudangECU akan berupaya memfasilitasi antara pembeli dengan perusahaan logistik tersebut, dan pembeli menyetujui untuk membebaskan GudangECU dari tuntutan dan kerugian yang dialami pembeli terkait proses pengiriman pesanan.
  5. Pembeli berhak mengajukan keluhan kepada GudangECU atas kualitas pengiriman yang diberikan perusahaan logistik, atau mengajukan keluhan secara langsung kepada perusahaan logistik sesuai ketentuan mereka.
  6. Jika barang yang diterima pembeli dalam keadaan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan di website GudangECU.com, maka kompensasi akan diberikan sesuai dengan tarif ganti rugi dari rekanan logistik. Jika pembeli menginginkan jaminan ganti rugi penuh, maka pembeli wajib memilih opsi asuransi pengiriman pada saat transaksi. Semua klaim dan proses ganti rugi akan mengikuti prosedur dari perusahaan asuransi yang disediakan oleh logistik.
  7. Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung lokasi tujuan, kondisi lalu lintas, bencana alam, kebijakan pemerintah, atau hal lain di luar kendali GudangECU.
  8. Pembeli wajib memastikan alamat pengiriman yang diberikan sudah lengkap dan benar. Kesalahan atau keterlambatan akibat informasi yang tidak tepat menjadi tanggung jawab pembeli.
  9. Apabila pembeli tidak berada di lokasi pada saat pengiriman, maka proses dan biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pembeli.

E. Kebijakan Pembatalan

  1. Pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Setelah barang dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan kecuali terdapat kesalahan dari pihak GudangECU.
  2. Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui kanal resmi GudangECU (website, customer support, atau kontak resmi yang tersedia).
  3. Jika pembeli sudah melakukan pembayaran, maka dana akan dikembalikan sesuai dengan Ketentuan Refund yang berlaku.
  4. GudangECU berhak menolak atau membatalkan pesanan secara sepihak apabila:
    • Terdapat indikasi kecurangan atau penyalahgunaan layanan,
    • Data/informasi pembeli tidak valid,
    • Stok barang tidak tersedia,
    • Terjadi kesalahan sistem atau kendala teknis pada proses transaksi.
  5. Jika GudangECU melakukan pembatalan pesanan, maka seluruh dana yang telah dibayarkan pembeli akan dikembalikan penuh sesuai prosedur refund.
  6. Setiap permintaan pembatalan wajib disertai dengan alasan yang jelas dan, apabila diperlukan, bukti pendukung untuk proses verifikasi.

F. Produk Rusak

  1. Produk yang mengalami cacat produksi akan ditanggung oleh GudangECU selama kerusakan tersebut bukan karena kesalahan penggunaan. Contoh kesalahan penggunaan antara lain: jatuh, terkena cairan, tergores, kesalahan instalasi/pemasangan, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan perubahan arus accu.
  2. Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi. Untuk itu, pembeli dapat mengajukan klaim langsung ke perusahaan logistik yang menangani pengiriman.
  3. Untuk mendukung klaim produk rusak, pembeli wajib menyertakan bukti berupa foto/video kondisi produk saat diterima dan bukti pembelian resmi dari GudangECU.
  4. Produk yang rusak akibat kelalaian pembeli (misalnya salah instalasi atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk) tidak termasuk dalam tanggungan GudangECU.
  5. Jika klaim disetujui, GudangECU dapat menawarkan solusi berupa penggantian produk baru (jika stok tersedia), perbaikan produk, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

G. Ketentuan Refund

  1. Pengembalian dana penuh dapat dilakukan apabila barang yang dikirim oleh GudangECU dan diterima oleh pembeli tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk di website.
  2. Refund dapat dilakukan apabila barang mengalami kerusakan/cacat produksi dan masih dalam masa garansi 7 (tujuh) hari terhitung sejak barang diterima.
  3. Klaim refund wajib diajukan dalam jangka waktu maksimal 7x24 jam sejak barang diterima. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.
  4. Refund hanya berlaku untuk barang yang tidak fungsional atau terbukti mengalami cacat produksi. Kerusakan akibat kesalahan penggunaan tidak termasuk dalam kebijakan refund.
  5. Pembeli wajib menyertakan bukti klaim berupa:
    • Video unboxing produk,
    • Video pemasangan/instalasi,
    • Bukti hasil scanning (jika relevan),
    • Kondisi segel dan kemasan masih utuh.
  6. GudangECU berhak menolak klaim refund apabila syarat tidak terpenuhi, bukti tidak valid, atau masa garansi berakhir.
  7. Untuk transaksi yang dilakukan melalui transfer bank, GudangECU akan mengeluarkan refund ke rekening yang sama dengan yang digunakan pembeli saat transaksi.
  8. Proses refund membutuhkan waktu maksimal 1–7 hari kerja setelah klaim disetujui.

H. Layanan Pelanggan

  1. Customer Support GudangECU tersedia melalui WhatsApp, email, dan telepon (kontak resmi tercantum di website).
  2. Jam operasional: Senin – Sabtu, pukul 09.00 – 17.00 WIB (kecuali hari libur nasional).
  3. GudangECU berkomitmen memberikan respon maksimal 1x24 jam kerja untuk setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi.
  4. Semua keluhan akan dicatat, diverifikasi, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur internal GudangECU.
  5. Dalam hal keluhan memerlukan proses investigasi lebih lanjut, GudangECU akan menginformasikan estimasi waktu penyelesaian kepada pembeli.
  6. Pembeli wajib memberikan informasi yang benar, jelas, dan lengkap terkait keluhan yang disampaikan agar proses penyelesaian dapat dilakukan dengan cepat dan tepat.
  7. GudangECU dapat menggunakan media komunikasi lain (misalnya email atau telepon) untuk tindak lanjut apabila diperlukan.

I. Batasan Tanggung Jawab

  1. GudangECU tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan produk yang tidak sesuai instruksi, spesifikasi, atau rekomendasi teknis.
  2. GudangECU tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan, pemogokan, atau keadaan di luar kendali kami (force majeure).
  3. Semua informasi produk ditampilkan sesuai data yang tersedia. Jika terdapat kesalahan penulisan, spesifikasi, harga, atau perbedaan tampilan produk, hal tersebut tidak dapat dijadikan dasar tuntutan.
  4. GudangECU tidak menjamin bahwa layanan situs akan selalu bebas dari kesalahan, bebas gangguan, aman dari virus/malware, atau sesuai dengan harapan khusus setiap pengguna.
  5. Tanggung jawab maksimal GudangECU terhadap setiap klaim, terbatas pada jumlah nilai transaksi yang terkait dengan klaim tersebut.
  6. Pengguna memahami bahwa penggunaan website ini, termasuk setiap risiko yang mungkin timbul, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.